業者まかせのクリニックHP、先生の意図は患者さんに伝わっていますか

HPは開業のときに作ったきり。業者に月額は払っているが、何をしてくれているのかは正直よく分からない。集患に効いているのかも分からない。院長からよく聞く状態です。

実は、効いているかどうかはスマホで5分で測れます。今日は、私が自社のHPを測ったら散々だった話をします。

うちのHPには「24時間以内に返信します」と書いてありました

私は歯科医院の経営支援をしています。院長にHPの話をする側の人間です。

その自分の会社のHPに、「お問い合わせには原則24時間以内に返信します」という一文があります。問い合わせをためらう人の不安に答える、大事な一文です。書いた本人も、いい一文だと思っていました。

先日、この一文がスマホのどの位置に出てくるかを測りました。

17.8画面目でした。

画面を17枚分、下にスクロールした先です。初めて来た人がそこまで指を動かす確率を考えると、この答えは、無いのと同じでした。

17.8画面目

「原則24時間以内に返信します」がスマホで出てくる位置（自社HP実測）。迷っている人には、実質存在しない。

きっかけは、ある地方クリニックのHPを分解した投稿です。デザインは飾り気なし。それでも予約が入る。種明かしは、来院する直前の迷いに1画面目で答えている、それだけでした。

半信半疑で、自社サイトを同じ物差しで測ってみた結果が、この17.8画面目です。

患者さんは、読む前に迷っています

クリニックのHPに来た人が知りたいことは、実は数えるほどしかありません。

• 今日やってる？何時まで？
• 自分のこの症状、診てもらえる？
• 怖くない？どんな先生？
• で、どこから予約する？電話でいい？

これに答えが見つかれば、予約に進みます。見つからなければ、ページの奥は探しません。閉じて、隣の医院のHPを開きます。

やっかいなのは、たいていのHPに答えはもう書いてあることです。診療時間も、予約ボタンも、院長の人柄が伝わる挨拶文も、どこかのページには必ずあります。作った側は「載せてあります」と言えるし、実際に載っています。

問題は場所です。

よくある「答えの置き場所」

• 今日やってる？何時まで？ → ページ最下部のフッター
• どこから予約する？ → メニューを開いた中
• この症状、診てもらえる？ → 診療案内ページの奥
• 怖くない？どんな先生？ → 院長挨拶の中段

答えの位置は「何画面目」で数えられます

測り方は単純です。答えの一文がページのどの高さにあるかを、スマホ1画面分の高さで割ります。1画面目にあれば、開いた瞬間に見えます。3画面目を超えたら、そこまで読み進めてくれた人へのご褒美です。ご褒美は、迷っている最中の人には届きません。

自社サイトの実測結果を、恥を忍んで並べます。

• 誰が担当してくれる？ → 0.5画面目（ここだけ合格でした）
• 返事はいつ来る？ → 17.8画面目
• いくらかかる？ → トップに無し。料金ページの4画面目すぎ
• 途中でやめられる？ → 「解約」という言葉自体がサイトに存在しない

もうひとつ、痛い発見がありました。スマホの1画面目で押せるボタンが、ロゴとメニューの2つだけだったことです。パソコンで開けば、相談ボタンが画面に常に出ています。スマホでは、それがメニューの中に畳まれていました。うちに来る訪問者の大半はスマホです。いちばん多いお客さんに、いちばん不親切な作りになっていました。

「解約」の行も補足させてください。契約条件の説明はサイトにありました。ただし書いてあったのは「更新」という契約書側の言葉だけ。探している人の頭にある「解約できますか」という言葉では、どこにも書いていませんでした。

医院のHPに置き換えると、患者さんは「歯医者 怖い」「抜歯 値段」で考えているのに、ページには「痛みに配慮した診療」「料金のご案内」という院内の言葉しかない状態です。同じことを言っているようで、探している言葉では見つかりません。

直すのに、新しい文章は1文字も要りませんでした

ここが、この記事でいちばんお伝えしたいところです。

自社サイトにやったことは3つです。

1つ。スマホの画面上部、メニューの外に「相談する」ボタンを常設しました。ボタンは元からサイト内にあったもので、置き場所を変えただけです。

2つ。1画面目のすぐ下に、答えをまとめた帯を1行置きました。対応地域、相談無料、返信までの時間、今月の受け入れ枠。4つとも、下層ページの奥から拾ってきた既存の文章です。

3つ。よくある質問の質問文を、探す人の言葉に変えました。「契約の更新について」を「途中で解約できますか？」に。回答文は一字も変えていません。

デザインは触っていません。ライターにも頼んでいません。リニューアルでもありません。サイトの奥にしまってあった答えを、前に出しただけです。

17.8画面目 → 1.5画面目

返信スピードの答えの位置。書き下ろした新しい文章は0文字。

リニューアルの見積もりを取る前に、確かめてほしいのはここです。多くのHPで、答えは消えていません。奥にしまってあるだけです。しまってある答えを前に出す作業は、作り直しの何十分の一の手間で済みます。

今日、ご自身のスマホで測れます

初めての患者さんになったつもりで、ご自身の医院のHPをスマホで開いてみてください。見るのは3つだけです。

1. スクロールせずに、今日やっているか・何時までかが分かる（診療時間表がフッターにしか無ければ×）

2. スクロールせずに、押せる「予約」か「電話」がある（ロゴとメニューだけなら×）

3. 入口に患者さんの言葉（痛い・怖い・値段）がある（病名と「料金のご案内」だけなら×）

3つそろって1画面目にあれば、そのHPは仕事をしています。デザインが古いかどうかは、その次の話です。

よくある引っかかりに、先に答えます。

「業者に頼まないと直せないのでは」

帯を1本足す、ボタンをメニューの外に出す程度なら、保守契約内の軽微修正で収まることが多いです。この相談への返事が「リニューアル一式のお見積もり」だったら、頼んだこととは別の提案が混ざっています。

「うちは口コミと紹介が中心だから」

紹介で来る人も、来院前にHPを開きます。確かめているのは診療時間と場所と予約方法。つまり、この記事の3問です。

「時間がない」

測るのは5分です。直すかどうかの判断は、測ってからで大丈夫です。

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こんな状態に心当たりがあれば、一度ご相談ください。

• リニューアルしたのに問い合わせが増えず、また別の見積もりを眺めている
• HPの月額費用を何に払っているのか、自分の言葉で説明できない
• スマホで自分の医院のHPを、最後まで見たことがない

ICL（Innovation Careers Lab.）でHP・集患の無料相談を受けています。

相談フォーム https://invcareers-lab.co.jp/contact/

LINE https://line.me/R/ti/p/@673yvenv（合言葉「1画面目」と一言だけで大丈夫です）

実測について。2026年8月28日、自社サイト invcareers-lab.co.jp をスマホ表示（375×812）とパソコン表示（1280×720）で計測しました。本文の数字はすべてこの実測値です。